旅企急补老年游标准争夺银发客群

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眼看老年游人数快速上升,旅游企业开始出招争夺“银发客群”。5月2日,携程便发布了一系列适应老龄化社会的老年游创新产品和33项新的服务标准,这也是市场中首家推出老年游服务标准的旅游企业。同日,北京商报记者从多家OTA和传统旅行社获悉,企业内部也根据老年游特点,形成自己的保障制度。实际上,国家旅游局早在2016年便实施了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称“规范”),然而旅游业界对此政策执行效果不一且行业服务水平依然参差不齐。在业内人士看来,企业出台老年游执行标准有助于促进市场的服务水平提升,但要避免将内部标准变成挑选客人的门槛,另外,国家主管部门也应大力打击不合理低价游,多措并举让老年游市场乱象刹车。

企业争夺银发客群

近年来,老年游市场不断升温。据不完全统计,目前我国60岁以上的人口超过2亿,“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。综合多家OTA数据显示,今年“五一”旅游市场老年人占了20%,而淡季比例则更高,可超过30%。业内人士指出,随着我国老龄化人口的上升,老年游将会成为淡季旅游市场的主要产品之一,具备相当大的市场潜力。特别是在旅游业竞争不断加剧之时,

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